Поширені запитання

Така ситуація може статися, якщо дані про наявність або вартість товару в одній аптеці виявилися неактуальними, і ми зарезервували замовлення в іншій аптеці. Якщо загальна вартість замовлення зміниться більш ніж на 5%, ми узгодимо з вами нову вартість по телефону або в SMS.

Зверніться, будь ласка, в службу підтримки, ми обов'язково вам допоможемо. Ви можете зв'язатися з нами за допомогою онлайн чату на сайті, Facebook Messenger або Telegram у розділі Контакти.

На жаль, не всі товари можуть бути доставлені поштою. Переконайтеся, що у вашому замовленні немає товарів, які вимагають особливих умов транспортування, препаратів, які відпускаються тільки за рецептом, а також, що всі товари є в наявності.

Якщо замовлення було оформлене правильно, то вам прийде SMS з номером замовлення, а також лист на пошту. Якщо ви не отримали SMS повідомлення або повідомлення в Viber протягом 10 хвилин, зв'яжіться, будь ласка, з нашою службою підтримки.

Так, якщо товар ще не був куплений. Зверніться, будь ласка, в службу підтримки і вкажіть номер замовлення. Ви можете зв'язатися з нами, використовуючи онлайн чат на сайті, Facebook Messenger, Telegram або написати на пошту [email protected].

Для уточнення такої можливості зверніться, будь ласка, в службу підтримки і вкажіть номер замовлення. Ви можете зв'язатися з нами, використовуючи онлайн чат на сайті, Facebook Messenger, Telegram або написати на пошту [email protected].

Виберіть спосіб отримання «Аптека» або «Самовивіз з аптеки» в процесі оформлення замовлення. Після цього ви зможете вибрати зручну вам аптеку на мапі або в списку. Ви також можете вказати вашу адресу і радіус пошуку для відображення аптек поблизу. Знайдені аптеки можна відсортувати за вартістю товарів або по відстані.

Замовлення з самовивозом з аптеки оплачуються безпосередньо в аптеці. При отриманні товару ви можете вибрати оплату карткою або готівкою.

1) Скористайтеся пошуком, щоб знайти товари, які вас цікавлять.
2) Додайте товари в кошик.
3) Перейдіть до оформлення замовлення і виберіть зручний спосіб отримання.

Ми відправляємо замовлення з м. Київ

Так, ви можете оформити доставку замовлення в поштомат Нової Пошти. Зверніть увагу, що для даного способу доставки замовлення має бути повністю оплачене на сайті.

Якщо в замовленні 6 і більше одиниць (штук), то у вартість доставки включається по 3 грн за кожну додаткову одиницю.
Якщо замовлення містить великогабаритні товари, то вартість доставки буде перерахована. Інформацію про додаткову вартість доставки ви зможете побачити у кошику.

Повернення коштів виконується протягом трьох банківських днів. Цей час залежить від швидкості обробки повернення банком і платіжною системою. Залежно від вашого банку грошові кошти можуть бути повернуті без повідомлення. Тому рекомендуємо вручну перевіряти баланс на карті або робити виписку.

Так, вибравши оплату карткою на сайті, ви можете скористатися оплатою через Google Pay або Apple Pay. Зверніть увагу, що через регулювання з боку компаній Google і Apple дані способи оплати можуть працювати не на всіх пристроях і не у всіх браузерах. Наприклад, оплата через Apple Pay неможлива при використанні браузера Chrome на iOS пристрої.

Промокоди дають знижку тільки на замовлення з доставкою та не діють на самовивіз. В залежності від промокоду розмір знижки може бути різним. Умови максимальної суми знижки, мінімальної суми замовлення та терміну дії залежать від промокоду. Будь ласка, перед застосуванням ознайомтеся з його умовами і терміном дії.

Ви можете знайти промокод в нашій e-mail розсилці або у застосунку у розділі "Повідомлення".

Впишіть код у відповідне поле при оформленні замовлення. Промокод діє тільки для замовлень з доставкою. В залежності від промокоду розмір знижки може бути різним. Умови максимальної суми знижки, мінімальної суми замовлення та терміну дії залежать від промокоду. Будь ласка, перед застосуванням ознайомтеся з його умовами і терміном дії.

Доставка доступна у всі країни ЄС, включно з острівними частинами. Щодо інших країн чи будь-яких уточнень — будь ласка, зверніться до служби підтримки у розділі Контакти.

Так, щоб зробити замовлення, виберіть необхідні товари з позначкою «Доставка з ЄС».
Детальніше за посиланням.

Для замовлень з Європи оплата обов’язково має бути онлайн — карткою, Apple Pay або Google Pay.
Після успішної оплати замовлення надходить у роботу.
Оформлення з накладеним платежем (оплата при отриманні) для міжнародних відправлень не передбачене.

Щоб дізнатися термін придатності товару, необхідно сформувати замовлення та додати коментар у відповідне поле у кошику при оформленні.
Після чого ми:
- забронюємо товар в конкретній аптеці;
- дізнаємось терміни придатності;
- повідомимо любим зручним для вас способом.
Дякуємо за розуміння.

Так, ви можете оформити замовлення на іншу людину.
В чекауті вкажіть іншого отримувача, заповніть всі необхідні поля і оплатіть замовлення.

Щоб видалити свій акаунт, виконайте наступні кроки:
- Увійдіть у свій особистий кабінет.
- Зайдіть у вкладку "Мій профіль".
- Знайдіть опцію "Видалити мій обліковий запис і дані".
- Натисніть цю кнопку та підтвердьте дію.
Після підтвердження обліковий запис і всі пов’язані з ним дані буде безповоротно видалено.

Це означає, що одного або декількох товарів немає в наявності. Ми зарезервували ваше замовлення частково. Якщо ви вже оплатили повну вартість, то різниця повернеться на карту протягом трьох банківських днів.

Якщо у вас не вийшло оплатити замовлення, будь ласка, перевірте наступне:

• правильність введених реквізитів картки (номер, термін дії, код підтвердження)
• чи достатньо коштів на карті
• чи не перевищено ліміт на оплату в інтернеті

Зверніться в службу підтримки і ми обов'язково вам допоможемо. Ви можете зв'язатися з нами, використовуючи онлайн чат на сайті, Facebook Messenger, Telegram у розділі Контакти або написати на пошту [email protected].

На жаль, ні. Згідно з чинним законодавством, повернення й обмін товарів медичного призначення, лікарських препаратів, косметичних засобів і т.п. неможливий.

На сайті вказана вартість товару при доставці, а також діапазон цін в аптеках міста. Коли ви замовляєте доставку, ми резервуємо товар в аптеці або в декількох аптеках, викуповуємо і комплектуємо замовлення. Іноді вартість, яку ми отримали від аптеки може бути неактуальною, в цьому випадку загальна вартість замовлення може змінитися після резервування.

Ні, на жаль, ця функція зараз недоступна. Зверніться, будь ласка, в службу підтримки і вкажіть номер замовлення. Ви можете зв'язатися з нами, використовуючи онлайн чат на сайті, Facebook Messenger, Telegram, або написати на пошту [email protected].

Так, ви можете замовити частину упаковки. Для цього додайте необхідні товари в кошик і перейдіть на сторінку оформлення замовлення. При оформленні замовлення ви можете вказати необхідну кількість товарів, в тому числі і частину упаковки. Зверніть увагу, що ця функція доступна лише на сайті, у мобільному застосунку вона не працює.

Ви можете вибрати аптеку на сторінці оформлення замовлення, за умови, що товари з вашого замовлення є в наявності в цій аптеці. Деяких аптек немає в списку доступних, так як вони ще не підключилися до Liki24.com

"Доставка за годину" має обмеження по зоні дії та асортименту. Якщо ви вибрали товари, які не можна доставити за одну годину, сайт запропонує видалити такі товари із замовлення або змінити спосіб доставки.

Вартість доставки залежить від способу доставки і вашого населеного пункту. Детальніше про ціни на доставку ви можете прочитати на сторінці «Доставка і оплата»

Після відправки замовлення ми завжди надсилаємо вам SMS повідомлення або повідомлення в Viber з номером ТТН. За даним номером ви можете відстежувати посилку на сайтах поштових операторів.
Посилання на форму відстеження посилок:
- Нова Пошта — https://novaposhta.ua/tracking
- Укрпошта — https://track.ukrposhta.ua/tracking_UA.html

Також перевірити актуальний статус замовлення ви можете в застосунку Liki24.

Ми намагаємося здійснювати відправку в день оформлення замовлення, щоб ви отримали свої товари максимально швидко. Але в деяких випадках відправка може відбуватися наступного дня. На швидкість передачі замовлення поштовому оператору впливають такі чинники, як час оформлення замовлення, обсяг замовлення, спосіб оплати тощо.
Планову дату відправки ви також бачите під час оформлення замовлення.
Після відправки замовлення ми завжди надсилаємо вам SMS або повідомлення у Viber з номером ТТН.

Оплата карткою Visa іноземного банку, на жаль, не проходить, оскільки на стороні платіжної системи Visa діють обмеження на прийом платежів із закордонних карт для МСС "Аптеки".
Однак оплатити замовлення можна будь-якою картою українського банку або карткою Mastercard іноземного банку.
Якщо ж ви бажаєте сплатити карткою Visa іноземного банку, будь ласка, зверніться до нашої підтримки у розділі Контакти — ми зможемо допомогти.

Повернення коштів виконується протягом трьох банківських днів. Цей час залежить від швидкості обробки повернення банком і платіжною системою. Залежно від вашого банку грошові кошти можуть бути повернуті без повідомлення. Тому рекомендуємо вручну перевіряти баланс на карті або робити виписку.

Безготівкова оплата можлива на суму від 1000 грн. Для його оформлення зверніться, будь ласка, до нашої підтримки у розділі Контакти.

При замовленні товарів з відміткою "Безкоштовна доставка" ви отримуєте безкоштовну доставку на все замовлення.

Використовувати промокод при оформленні замовлення не обов'язково.

Щоб зробити замовлення, виберіть варіант «Доставка в ЄС» у правому верхньому куті екрана. Далі виберіть необхідні товари. В чекауті вкажіть повні дані для отримання. Перевірте дані для відправки, особливо код міста (індекс) та місцевий номер телефону. Підтвердіть та сплатіть замовлення. Детальніше за посиланням.

Звертаємо вашу увагу, що всі замовлення проходять обов’язкову модерацію. У разі, якщо у вашому замовленні є товари, які не можуть бути доставлені через митні або інші обмеження - ми обов’язково повідомимо вас про це.

Орієнтовний термін доставки становить від 3 до 20 робочих днів.
Щойно замовлення буде передане до відправки, на вказані під час оформлення контактні дані отримувача надійде номер ТТН для зручного відстеження посилки.

Для того, щоб зареєструватися, перейдіть за посиланням і дотримуйтесь інструкції.

Переконайтеся, що номер телефону і пароль вказані вірно. Якщо ви забули пароль або вже робили у нас замовлення, то натисніть "Забули пароль?", введіть номер телефону і новий пароль прийде в SMS на вказаний номер телефону.

Зверніться, будь ласка, в службу підтримки у розділі Контакти і ми обов'язково вам допоможемо.

У разі, якщо ви оформите замовлення з оплатою онлайн, але не завершите оплату, на вказаний у замовленні номер згодом надійде посилання для повторної оплати — у Viber або як звичайне SMS. Звертаємо увагу, якщо замовлення не буде оплачено протягом 48 годин, воно автоматично скасовується. У такому випадку не слід оплачувати за посиланням, що отримали — будь ласка, оформіть нове замовлення.
Якщо вам не вдається здійснити оплату — зверніться до нашої підтримки в розділі Контакти і ми допоможемо.