Часто задаваемые вопросы

Такая ситуация может случиться, если данные о наличии или стоимости товара в одной аптеке оказались неактуальными, и мы зарезервировали заказ в другой аптеке. Если общая стоимость заказа изменится более чем на 5%, мы согласуем с вами новую стоимость по телефону или в SMS.

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, мы обязательно вам поможем. Вы можете связаться с нами с помощью онлайн чата на сайте, Facebook Messenger или Telegram в разделе Контакты.

К сожалению, не все товары могут быть доставлены почтой. Убедитесь, что в вашем заказе нет товаров, требующих особых условий транспортировки, препаратов, отпускаемых только по рецепту, а также, что все товары есть в наличии.

Если заказ был оформлен верно, то вам придет SMS с номером заказа, а также письмо на эл.почту. Если вы не получили SMS сообщение или уведомление в Viber в течение 10 минут, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

Да, если товар еще не был куплен. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Telegram, или написать на почту [email protected].

Для уточнения такой возможности обратитесь в службу поддержки и укажите номер заказа. Вы можете связаться с нами, используя онлайн-чат на сайте, Facebook Messenger, Telegram, или написать на почту [email protected].

Выберите способ получения «Аптека» или «Самовывоз из аптеки» в процессе оформления заказа. После этого вы сможете выбрать удобную вам аптеку на карте или в списке. Вы также можете указать ваш адрес и радиус поиска для отображения аптек поблизости. Найденные аптеки можно отсортировать по стоимости товаров или по расстоянию.

Заказы с самовывозом из аптеки оплачиваются непосредственно в аптеке. При получении товара вы можете выбрать оплату картой или наличными.

1) Воспользуйтесь поиском, чтобы найти товары, которые вас интересуют.
2) Добавьте товары в корзину.
3) Перейдите к оформлению заказа и выберите удобный способ получения.

Мы отправляем заказы из г. Киев

Да, вы можете оформить доставку заказа в почтомат Новой Почты. Обратите внимание, что для данного способа доставки заказ должен быть полностью оплачен на сайте.

Если в заказе 6 и более единиц (штук), к стоимости доставки добавляется по 2 грн за каждую дополнительную единицу.
Если заказ содержит крупногабаритные товары, стоимость доставки будет пересчитана. Информацию о дополнительной стоимости доставки вы сможете увидеть в корзине.

Возврат средств выполняется в течение трех банковских дней. Это время зависит от скорости обработки возврата банком и платежной системой. В зависимости от вашего банка денежные средства могут быть возвращены без уведомления. Поэтому рекомендуем вручную проверять баланс на карте или делать выписку.

Да, выбрав оплату картой на сайте, вы можете воспользоваться оплатой через Google Pay или Apple Pay. Обратите внимание, что из-за регулирования со стороны компаний Google и Apple данные способы оплаты могут работать не на всех устройствах и не во всех браузерах. К примеру, оплата через Apple Pay невозможна при использовании браузера Chrome на iOS устройстве.

Промокоды предоставляют скидку только на заказы с доставкой и не действуют на самовывоз. В зависимости от промокода размер скидки может быть разным. Условия максимальной суммы скидки, минимальной суммы заказа и срока действия зависят от промокода. Пожалуйста, перед применением ознакомьтесь с его условиями и сроком действия.

Вы можете найти промокод в нашей e-mail рассылке или в приложении в разделе "Сообщения".

Введите код в соответствующее поле при оформлении заказа. Промокод действует только для заказов с доставкой. В зависимости от промокода размер скидки может быть разным. Условия максимальной суммы скидки, минимальной суммы заказа и срока действия зависят от промокода. Пожалуйста, перед применением ознакомьтесь с его условиями и сроком действия.

Доставка доступна во все стран ЕС, включая острова. Относительно других стран или любых уточнений — пожалуйста, обратитесь в службу поддержки в разделе Контакты

Так, чтобы сделать заказ, выберите необходимые товары с пометкой «Доставка из ЕС».
Подробнее по ссылке.

Для заказов из Европы оплата обязательно должна быть онлайн — картой, Apple Pay или Google Pay.
После успешной оплаты заказ поступает в работу.
Оформление с наложенным платежом (оплата при получении) для международных отправлений не предусмотрено

Чтобы узнать срок годности товара, необходимо сформировать заказ и добавить комментарий в соответствующее поле в корзине при оформлении.
После чего мы:
- забронируем товар в конкретной аптеке;
- узнаем сроки годности;
- сообщим любым удобным для вас способом.
Спасибо за понимание.

Убедитесь, что номер телефона и пароль указаны правильно. Если вы забыли пароль или уже делали у нас заказ, нажмите "Забыли пароль?", введите номер телефона и новый пароль придет в SMS на указанный номер телефона.

В случае, если вы оформите заказ с оплатой онлайн, но не завершите оплату, на указанный в заказе номер телефона впоследствии поступит ссылка для повторной оплаты — в Viber или как обычное SMS. Обращаем внимание, если заказ не будет оплачен в течение 48 часов, он автоматически отменяется. В таком случае не следует оплачивать по полученной ссылке — пожалуйста, оформите новый заказ.
Если вам не удается произвести оплату — обратитесь в нашу поддержку в разделе Контакты и мы поможем.

Это означает, что одного или нескольких товаров нет в наличии. Мы зарезервировали ваш заказ частично. Если вы уже оплатили полную стоимость, то разница вернется на карту в течение трех банковских дней.

Если у вас не получилось оплатить заказ, пожалуйста, проверьте следующее:

• правильность введенных реквизитов карты (номер, срок действия, код подтверждения)
• достаточно ли средств на карте
• не превышен ли лимит на оплату в интернете

Обратитесь в службу поддержки, и мы обязательно вам поможем. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Telegram или написать на почту [email protected].

К сожалению, нет. Согласно действующего законодательства, возврат и обмен товаров медицинского назначения, лекарственных препаратов, косметических средств и т.п. невозможен.

На сайте указана стоимость товара при доставке, а также диапазон цен в аптеках города. Когда вы заказываете доставку, мы резервируем товар в аптеке или в нескольких аптеках, выкупаем и комплектуем заказ. Иногда стоимость, которую мы получили от аптеки может быть неактуальной, в этом случае общая стоимость заказа может измениться после резервирования.

Нет, к сожалению, эта функция сейчас недоступна. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Telegram, или написать на почту [email protected].

Да, вы можете заказать часть упаковки. Для этого добавьте необходимые товары в корзину и перейдите на страницу оформления заказа. При оформлении заказа вы можете указать необходимое количество товаров, в том числе и части упаковки. Обратите внимание, что эта функция доступна только на сайте — в мобильном приложении она не работает.

Вы можете выбрать аптеку на странице оформления заказа, при условии, что товары из вашего заказа есть в наличии в этой аптеке. Некоторых аптек нет в списке доступных, так как они ещё не подключились к Liki24.com

Доставка "За один час" имеет ограничения по зоне действия и ассортименту. Если вы выбрали товары, которые нельзя доставить за один час, сайт предложит удалить такие товары из заказа или изменить способ доставки.

Стоимость доставки зависит от способа доставки и вашего населенного пункта. Подробнее про цены на доставку вы можете прочитать на странице «Доставка и оплата»

После отправки заказа мы всегда присылаем вам SMS сообщение или уведомление в Viber с номером ТТН. По данному номеру вы можете отслеживать посылку на сайтах почтовых операторов.
Ссылки на форму отслеживания посылок:
- Новая Почта — https://novaposhta.ua/tracking
- Укрпочта — https://track.ukrposhta.ua/tracking_UA.html

Также проверить актуальный статус заказа вы можете в приложении Liki24.

Мы стараемся осуществлять отправку в день оформления заказа, чтобы вы получили свои товары максимально быстро. Но в некоторых случаях, отправка может происходить на следующий день. На скорость передачи заказа почтовому оператору влияют такие факторы, как время оформления заказа, объем заказа, способ оплаты и т.д. Плановую дату отправки вы также видите при оформлении заказа. После отправки заказа мы всегда присылаем вам SMS сообщение или уведомление в Viber с номером ТТН.

Оплата картой Visa иностранного банка, к сожалению, не проходит, так как со стороны платёжной системы Visa действуют ограничения на прием платежей с зарубежных карт для МСС "Аптеки".
Оплатить заказ можно любой картой украинского банка или картой Mastercard иностранного банка.
Если вы хотите оплатить картой Visa иностранного банка, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку в разделе Контакты — мы сможем помочь.

Возврат средств выполняется в течение трех банковских дней. Это время зависит от скорости обработки возврата банком и платежной системой. В зависимости от вашего банка денежные средства могут быть возвращены без уведомления. Поэтому рекомендуем вручную проверять баланс на карте или делать выписку.

Безналичный расчёт возможен на сумму от 1000 грн. Для оформления, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку в разделе Контакты.

При заказе товаров с отметкой "Бесплатная доставка" вы получаете бесплатную доставку на весь заказ.

Использовать промокод при оформлении заказа не обязательно.

Чтобы сделать заказ, выберите «Доставка в ЕС» в правом верхнем углу экрана. Далее выберите нужные продукты. В чекауте укажите полные данные для получения. Проверьте данные отправки, особенно код города (индекс) и местный телефонный номер. Подтвердите и оплатите заказ. Подробнее по ссылке.
Обращаем внимание, что в приложении нет возможности оформить доставку ЕС, только на сайте.

Обращаем ваше внимание, что все заказы проходят обязательную модерацию. В случае, если в вашем заказе есть товары, которые не могут быть доставлены из-за таможенных или других ограничений - мы обязательно уведомим вас об этом.

Ориентировочный срок доставки составляет от 3 до 20 рабочих дней.
Как только заказ будет передан на отправку, на указанные при оформлении контактные данные получателя поступит номер ТТН для удобного отслеживания посылки.

Для того, чтобы зарегистрироваться, перейдите по ссылке и следуйте инструкции.

Да, вы можете оформить заказ на другого человека.
В чекауте укажите другого получателя, заполните все необходимые поля и оплатите заказ.

Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки в разделе Контакты и мы обязательно вам поможем.

Чтобы удалить свой аккаунт, выполните следующие шаги:
- Войдите в свой личный кабинет.
- Перейдите во вкладку "Мой профиль".
- Найдите опцию "Удалить мой аккаунт и данные".
- Нажмите эту кнопку и подтвердите действие.
После подтверждения аккаунт и все связанные с ним данные будут безвозвратно удалены.