Часто задаваемые вопросы

Стоимость срочной доставки зависит от расстояния между аптекой и адресом доставки, а также от количества аптек, в которых необходимо приобрести товары. Если расстояние превышает 5 км, или для выполнения заказа курьеру необходимо забрать товары больше чем в одной аптеке, цена на доставку может измениться.

Это означает, что одного или нескольких товаров нет в наличии. Мы зарезервировали ваш заказ частично. Если вы уже оплатили полную стоимость, то разница вернется на карту в течение трех банковских дней.

Если у вас не получилось оплатить заказ, пожалуйста, проверьте следующее:

• правильность введенных реквизитов карты (номер, срок действия, код подтверждения)
• достаточно ли средств на карте
• не превышен ли лимит на оплату в интернете

Обратитесь в службу поддержки, и мы обязательно вам поможем. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Viber или написать на почту [email protected].

К сожалению, нет. Согласно действующему законодательству, возврат и обмен товаров медицинского назначения, лекарственных препаратов, косметических средств и т.п. невозможен.

На сайте указана стоимость товара при доставке, а также диапазон цен в аптеках города. Когда вы заказываете доставку, мы резервируем товар в аптеке или в нескольких аптеках, выкупаем и комплектуем заказ. Иногда стоимость, которую мы получили от аптеки может быть неактуальной, в этом случае общая стоимость заказа может измениться после резервирования.

Нет, к сожалению, эта функция сейчас недоступна. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, или написать на почту [email protected].

Да, вы можете заказать часть упаковки. Для этого добавьте необходимые товары в корзину и перейдите на страницу оформления заказа. При оформлении заказа вы можете указать необходимое количество товаров, в том числе и части упаковки.

Вы можете выбрать аптеку на странице оформления заказа, при условии, что товары из вашего заказа есть в наличии в этой аптеке. Некоторых аптек нет в списке доступных, так как они ещё не подключились к Liki24.com

Доставка "За 30 минут" имеет ограничения по зоне действия и ассортименту. Если вы выбрали товары, которые нельзя доставить за 30 минут, сайт предложит удалить такие товары из заказа или изменить способ доставки.

1) Воспользуйтесь поиском, чтобы найти товары, которые вас интересуют.
2) Добавьте товары в корзину.
3) Перейдите к оформлению заказа и выберите удобный способ получения.

Мы отправляем заказы из г. Киев

Да, вы можете оформить доставку заказа в почтомат Новой Почты. Обратите внимание, что для данного способа доставки заказ должен быть полностью оплачен на сайте.

В стоимость доставки входит отправка посылки до 10 кг. Стоимость доставки для заказов свыше 10 кг или содержащих габаритные товары рассчитывается индивидуально согласно тарифам почтовой службы. Также если в заказе 6 и более единиц (штук) товаров, то в стоимость доставки включается по 2 грн за каждую дополнительную единицу.

Возврат средств выполняется в течение трех банковских дней. Это время зависит от скорости обработки возврата банком и платежной системой. В зависимости от вашего банка денежные средства могут быть возвращены без уведомления. Поэтому рекомендуем вручную проверять баланс на карте или делать выписку.

Да, выбрав оплату картой на сайте, вы можете воспользоваться оплатой через Google Pay или Apple Pay. Обратите внимание, что из-за регулирования со стороны компаний Google и Apple данные способы оплаты могут работать не на всех устройствах и не во всех браузерах. К примеру, оплата через Apple Pay невозможна при использовании браузера Chrome на iOS устройстве.

Вы можете найти ссылку для приглашения друзей в своем личном кабинете. Скопируйте реферальную ссылку и отправьте тому, кого хотите пригласить. Друг получит 50 грн мгновенно при регистрации, а вы — как только он получит заказ с доставкой. Подробные условия Программы по ссылке. Минимальная сумма заказа для применения бонуса — 300 грн. Бонусы не суммируются с промокодами и не действуют при заказе с самовывозом. Детали о начислении вам бонусов также ищите в информационных рассылках.

Вы можете получить кешбэк Liki24.com при заказе товаров со специальной отметкой "кешбэк". Вы всегда можете ознакомиться со всеми товарами, за покупку которых начисляется кешбэк, перейдя на специальную страницу из личного кабинета.

При заказе товаров с отметкой "Бесплатная доставка" вы получаете бесплатную доставку на весь заказ. Под бесплатной доставкой подразумевается скидка на доставку в размере 105 грн.

Использовать промокод при оформлении заказа не обязательно.

Впишите код в соответствующее поле при оформлении заказа. Обратите внимание, что в таком случае бонусы становятся недоступными. Промокод действует только для заказов с доставкой. Также коды имеют ограничения по максимальной сумме скидки и минимальной суммы заказа — эту информацию можно найти в приметках к коду либо же вы можете обратиться в службу поддержки. Мы оставляем за собою право менять условия и сроки действия промокода.

Убедитесь, что номер телефона и пароль указаны верно. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь формой "Уже делали у нас заказ?". Новый пароль придет в SMS на указанный номер телефона.

Чтобы удалить свой аккаунт, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, или написать на почту [email protected].

Такая ситуация может случиться, если данные о наличии или стоимости товара в одной аптеке оказались неактуальными, и мы зарезервировали заказ в другой аптеке. Если общая стоимость заказа изменится более чем на 3%, мы согласуем с вами новую стоимость по телефону или в SMS.

Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, мы обязательно вам поможем. Вы можете связаться с нами с помощью онлайн чата на сайте, Facebook Messenger или Viber.

К сожалению, не все товары могут быть доставлены почтой. Убедитесь, что в вашем заказе нет товаров, требующих особых условий транспортировки, препаратов, отпускаемых только по рецепту, а также, что все товары есть в наличии.

Если заказ был оформлен верно, то вам придет SMS с номером заказа. Если вы не получили SMS сообщение или уведомление в Viber в течение 10 минут, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

Да, если товар еще не был куплен. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, или написать на почту [email protected].

Да, способ получения можно изменить, если товар еще не был куплен. Для этого обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, или написать на почту [email protected].

Выберите способ получения «Заберу сам» в процессе оформления заказа. После этого вы сможете выбрать удобную вам аптеку на карте или в списке. Вы также можете указать ваш адрес и радиус поиска для отображения аптек поблизости. Найденные аптеки можно отсортировать по стоимости товаров или по расстоянию.

Заказы с самовывозом из аптеки оплачиваются непосредственно в аптеке. При получении товара вы можете выбрать оплату картой или наличными.

Доставка "За 2 часа" отличается от доставки "За 30 минут" расширенной зоной доставки и большим ассортиментом товаров. Примерная скорость выполнения заказов 2 часа и 30 минут соответственно. Более детальную информацию про эти и другие виды доставки liki24.com можно получить на странице Доставка и оплата. Просим обратить внимание, что доставка "За 30 минут" работает в тестовом режиме.

Стоимость доставки зависит от способа доставки и вашего населенного пункта. Подробнее про цены на доставку вы можете прочитать на странице «Доставка и оплата»

После отправки заказа мы всегда присылаем вам SMS сообщение или уведомление в Viber с номером ТТН. По данному номеру вы можете отслеживать посылку на сайтах почтовых операторов.
Ссылки на форму отслеживания посылок:
- Новая Почта — https://novaposhta.ua/tracking
- Укрпочта — https://track.ukrposhta.ua/tracking_UA.html

Мы стараемся осуществлять отправку в день оформления заказа, чтобы вы получили свои товары максимально быстро. Но в некоторых случаях, отправка может происходить на следующий день. На скорость передачи заказа почтовому оператору влияют такие факторы, как время оформления заказа, объем заказа, способ оплаты и т.д. После отправки заказа мы всегда присылаем вам SMS сообщение или уведомление в Viber с номером ТТН.

К оплате принимаются карты всех украинских банков, а также банков стран СНГ и Европы (за исключением Великобритании). Принимаются только карты Visa и Mastercard.

Возврат средств выполняется в течение трех банковских дней. Это время зависит от скорости обработки возврата банком и платежной системой. В зависимости от вашего банка денежные средства могут быть возвращены без уведомления. Поэтому рекомендуем вручную проверять баланс на карте или делать выписку.

В данный момент оплатить заказ по безналичному расчёту, используя счёт-фактуру, невозможно. Вы можете воспользоваться оплатой картой на сайте или наличными при получении заказа.

Накопленные деньги можно использовать на любой заказ с доставкой курьером или в отделение почтовых служб. Обратите внимание, что бонусы нельзя применить к заказам с самовывозом или активированным промокодом. Также заказ должен быть на сумму от 300 грн.

Промокоды дают скидку только на заказ с доставкой и не действуют на самовывоз. В зависимости от промокода размер скидки может быть разным. Максимальная сумма скидки, минимальная сумма заказа и срок действия кода зависит от промокода. При использовании промокода использование бонусов не доступно.

Вы можете найти промокод в нашей e-mail рассылке, сообщениях в Viber, а также на страницах социальных сетей Liki24.com.

Стоимость товаров в аптеках может отличаться более чем в два раза. Наш сервис получает информацию о ценах из более чем 5000 аптек, что позволяет нам купить ваш заказ по оптимальной цене. Мы можем собрать заказ в разных аптеках, купить в аптеке в другом районе города или даже в другом городе и отправить заказ почтой.

Для того, чтобы зарегистрироваться, перейдите по ссылке. Чтобы получить за регистрацию 50 грн на бонусный счет, попросите вашего друга, который уже пользуется Liki24.com, поделиться ссылкой-приглашением.

Чтобы удалить историю заказов, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. Вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, или написать на почту [email protected].